Customer Care Executive / Sales Coordinator

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Care Executive / Sales Coordinator dan bantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik. Berbasis di Bali, termasuk Canggu, Ubud, dan Denpasar, peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam pengelolaan layanan pelanggan dan mendukung operasional penjualan kami.

Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan menggunakan alat seperti CRM dan sistem ticketing, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani permintaan pelanggan, memastikan kualitas layanan, dan mendukung tim penjualan kami dalam mencapai target penjualan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan ramah.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan, serta mengkoordinasikan dengan tim terkait untuk penyelesaian masalah.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Mendukung tim penjualan dengan memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan dan penjualan sesuai dengan target yang ditetapkan.
• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam layanan pelanggan dan penjualan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau penjualan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Penggunaan dasar komputer dan software seperti Microsoft Office, CRM, dan sistem ticketing.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada hasil.
• Sikap positif dan proaktif dalam menangani tantangan dan masalah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait