Customer Service Tracer - Staff (Fresh Graduates Welcome)
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser, penyedia layanan terkemuka di Jakarta Raya, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Tracer - Staff, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Di Private Advertiser, kami percaya bahwa setiap detail penting, dan Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem untuk melacak dan mengelola setiap pertanyaan atau masalah pelanggan.
Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang. Jika Anda adalah seorang profesional yang peduli dengan detail dan memiliki semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melacak dan mengelola setiap pertanyaan atau masalah pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan dengan menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membantu meningkatkan proses layanan pelanggan dengan memberikan saran dan rekomendasi berdasarkan pengalaman langsung.
- Memastikan semua komunikasi pelanggan dicatat dan disimpan dengan baik untuk referensi masa depan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau customer service.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
- Kemampuan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Berpengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics atau Microsoft Excel.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau customer service adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang